من أجل الحصول على خدمة أفضل

وفرت الحكومة موقع لتقييم مستوى الخدمة لضمان حصول المواطن على أفضل جودة وتطوير الخدمات الحكومية المقدمة

photo slider
photo slider
المعلومات والبيانات

يقصد بها حق متلقي الخدمة في الوصول للمعلومات اللازمة لتأدية الخدمة بسهولة ويسر، وتحتوي المؤشرات الخاصة بهذه المعايير علي آليات عرض المعلومات وتصنيف المعلومات الضرورية لضمان سهولة تلقي الخدمات.

pictab2

يقصد به حق المواطن في تلقي المعاملة اللائقة من مقدم الخدمة كما هو منصوص عليها في مدونة السلوك الوظيفي، ويتضمن هذا الحيادية في المعاملة والحماس والدقة والحفاظ علي الخصوصية

pictab1

يقصد بها البيئة المحيطة داخل مكان تقديم الخدمات متضمنا درجة حرارة المكان ونظافته، والتسهيلات الموجودة كأماكن الإنتظار وتوفير مياه للشرب.

نظام التواصل

يقصد به الآلية المتوفرة لسماع أراء وشكاوى ومقترحات المواطنين ومتلقي الخدمات بما يتعلق بالخدمات المقدمة بالجهة، ويتضمن هذا قنوات استقبال المقترحات والشكاوي بإلاضافة الي النماذج المتاحة لها

.مراقبة سير العمل

يقصد بها الوسيلة التي يستخدمها مدير وحدة تقديم الخدمة للإطلاع علي ما يدور بالوحدة خلال اليوم وذلك نظراً لأهمية مراقبة أداء العاملين  عملهم والكيفية التي يديرون بها تقديم الخدمات وما يعكسه ذلك علي رضاء المواطنين. وتتضمن هذه الآلية استخدام وسائل عدة كوجود المدير بين الموظفين بالوحدة بصفة دورية يوميا لمتابعة ما يحدث أو أن مكتبة زجاجي ليكشف ما يدور حوله.

أهم الاخبار
cairo ICT
21 نوفمبر 2018

افتتاح Cairo ICT في الفترة من 25-28 نوفمبر 2018

الاسبوع العربي للتنمية المستدامة
20 نوفمبر 2018

افتتاح " يوم مصر " في اطار فعاليات الاسبوع العربي للتنمية المستدامة

منظومة ميكنة تسجيل المواليد والوفيات
21 نوفمبر 2018

المركز الأول والدرع الذهبي لمشروع منظومة ميكنة تسجيل المواليد والوفيات

المزيد
أسئلة شائعة
ما الهدف من هذا الموقع؟

يهدف هذا الموقع الي مشاركة المواطنين في تقييم الخدمات الحكومية المقدمة إليهم حتي يتم التغلب علي المشكلات والارتقاء بمستوى تقديم الخدمة.

هل سيتم الأخذ بهذا التقييم ؟

بكل تأكيد ستعرض نتائج التقييمات في صورة تقارير وإحصائيات تعرض علي صناع القرار لمعرفة الاماكن التي بحاجة الي تحسين للمتابعة.

هل يعتبر هذا الموقع وسيلة للايقاع بالموظف مقدم الخدمة؟

علي العكس تماما هذا الموقع هو وسيلة مساعدة للموظف مقدم الخدمة لمعرفة نقاط الضعف والعمل علي تحسينها ، كما يبرز الموظف المميز ، ويعتبر هذا الموقع وسيلة تحفيزية تنافسية لرفع مستوى جودة تقديم الخدمات.

المزيد
قيم الخدمات
جميع الحقوق محفوظة لوزارة التخطيط والاصلاح والمتابعة الادارية 2018
تابعونا على
KEYFrame تصميم وتنفيذ