بساتين رابع
التقييم العام 3.5

قيّم بنفسك
المحافظة

القاهرة

التليفون

معلومات عن المركز

بيئة وتسهيلات العمل

3.3

عدد الاصوات حتى الان

3

التقيمات الفرعية
2.8
المكان مجهز لاستقبال أعداد كبيرة من المواطنين
2.8
درجة حرارة المكان ملائمة للعمل ولاستقبال المواطنين صيفا وشتاء
2.5
هناك جهاز ترقيم الدور الآلي
2.5
المكان مجهز بتجهيزات السلامة والأمان
2.5
هناك مياه متوفر صالحة للشرب وسهله الوصول إليها
2.5
"هناك بديل للسلالم والمخصص لذوي الإعاقة علي "الكراسي المتحركة
2.5
عدد شبابيك تقديم الخدمة يلاءم الكثافة العددية لمتلقي الخدمات
2.0
هناك مكان مناسب للجلوس والانتظار

نظام التواصل مع المواطنين

3.3

عدد الاصوات حتى الان

3

التقيمات الفرعية
2.3
هناك قنوات لتلقي الشكاوى ومعلنه
مثال: أرقام تليفونات - فاكس - بريد اليكتروني - بريد - رسائل قصيرة
2.3
نماذج وتسهيلات للتواصل
طلب/نموذج تقديم الشكوى متوفر في الجهة
2.3
نموذج "ابدي رأيك" متاح بوضوح لمتلقي الخدمات
1.8
وجود صندوق لتلقي الشكاوى يسهل الوصول إليه

مراقبة سير العمل

3.3

عدد الاصوات حتى الان

3

التقيمات الفرعية
2.8
المدير لدية شاشات مراقبة
2.8
مدير المنفذ موجود بصفة مستمرة بين العاملين لمراقبة سير العمل
2.5
حجرة المدير زجاجيه بحيث تكشف المنفذ

المعلومات والبيانات

3.7

عدد الاصوات حتى الان

3

التقيمات الفرعية
2.8
يوجد شاشات عرض
2.5
يوجد مطبوعات/ لوحات/ ملصقات إرشادية
2.5
يوجد قائمة بالخدمات التي تتيحها وتقدمها الجهة
2.3
يوجد مكتب للاستعلامات
2.0
يوجد دليل/كتيب إرشادي

سلوكيات مقدم الخدمة

3.7

عدد الاصوات حتى الان

3

التقيمات الفرعية
2.5
حل المشاكل
2.5
الفهم
الموظف يفهم احتياجات/طلبات متلقي الخدمة
2.5
الدقة
الموظف يقدم معلومات دقيقة
2.5
الحيادية والاحترام
الموظف يتعامل مع الجميع باحترام وبشكل لائق وحيادية
2.5
عدم تقبل الرشوة
الموظف لا يقبل أي مقابل مادي
2.5
الاتصال بالرؤساء
الموظف لديه وسائل للتواصل مع رؤسائه
2.5
الآداب العامة
الموظف يحترم الآداب العامة
2.3
الصبر
الموظف يتحلى بالصبر عند التعامل مع الموطنين
2.3
السرعة
الموظف سريع في الرد على الاستفسا ا رت وتقديم الخدمات وانجاز المهام
2.3
المساعدة
الموظف يستقبل متلقي الخدمة متحمس للمساعدة ومتعاون
2.3
الخصوصية
الموظف يحافظ على خصوصية معلومات متلقي الخدمة
2.3
مراعاة جميع الفئات
الموظف يجيد التعامل مع ذوي الاحتياجات الخاصة وكبار السن
2.3
المظهر
مظهر الموظف لائق
قيم الخدمات
جميع الحقوق محفوظة لوزارة التخطيط والاصلاح والمتابعة الادارية 2018
تابعونا على
KEYFrame تصميم وتنفيذ