الاميرية
التقييم العام 1.8

قيّم بنفسك
المحافظة

القاهرة

التليفون

معلومات عن المركز

بيئة وتسهيلات العمل

1.8

عدد الاصوات حتى الان

5

التقيمات الفرعية
1.5
درجة حرارة المكان ملائمة للعمل ولاستقبال المواطنين صيفا وشتاء
1.7
المكان مجهز لاستقبال أعداد كبيرة من المواطنين
1.7
هناك مكان مناسب للجلوس والانتظار
1.3
عدد شبابيك تقديم الخدمة يلاءم الكثافة العددية لمتلقي الخدمات
1.3
المكان مجهز بتجهيزات السلامة والأمان
1.0
"هناك بديل للسلالم والمخصص لذوي الإعاقة علي "الكراسي المتحركة
1.0
هناك جهاز ترقيم الدور الآلي
1.0
هناك مياه متوفر صالحة للشرب وسهله الوصول إليها

نظام التواصل مع المواطنين

1.8

عدد الاصوات حتى الان

5

التقيمات الفرعية
1.3
هناك قنوات لتلقي الشكاوى ومعلنه
مثال: أرقام تليفونات - فاكس - بريد اليكتروني - بريد - رسائل قصيرة
1.0
وجود صندوق لتلقي الشكاوى يسهل الوصول إليه
1.0
نماذج وتسهيلات للتواصل
طلب/نموذج تقديم الشكوى متوفر في الجهة
1.0
نموذج "ابدي رأيك" متاح بوضوح لمتلقي الخدمات

مراقبة سير العمل

1.8

عدد الاصوات حتى الان

5

التقيمات الفرعية
1.8
مدير المنفذ موجود بصفة مستمرة بين العاملين لمراقبة سير العمل
1.3
المدير لدية شاشات مراقبة
1.3
حجرة المدير زجاجيه بحيث تكشف المنفذ

المعلومات والبيانات

2.0

عدد الاصوات حتى الان

5

التقيمات الفرعية
1.8
يوجد قائمة بالخدمات التي تتيحها وتقدمها الجهة
1.5
يوجد دليل/كتيب إرشادي
1.5
يوجد مطبوعات/ لوحات/ ملصقات إرشادية
1.3
يوجد مكتب للاستعلامات
1.0
يوجد شاشات عرض

سلوكيات مقدم الخدمة

1.6

عدد الاصوات حتى الان

5

التقيمات الفرعية
1.8
الحيادية والاحترام
الموظف يتعامل مع الجميع باحترام وبشكل لائق وحيادية
1.5
الصبر
الموظف يتحلى بالصبر عند التعامل مع الموطنين
1.5
الخصوصية
الموظف يحافظ على خصوصية معلومات متلقي الخدمة
1.5
مراعاة جميع الفئات
الموظف يجيد التعامل مع ذوي الاحتياجات الخاصة وكبار السن
1.5
المظهر
مظهر الموظف لائق
1.3
الفهم
الموظف يفهم احتياجات/طلبات متلقي الخدمة
1.3
الدقة
الموظف يقدم معلومات دقيقة
1.3
الآداب العامة
الموظف يحترم الآداب العامة
1.0
السرعة
الموظف سريع في الرد على الاستفسا ا رت وتقديم الخدمات وانجاز المهام
1.0
المساعدة
الموظف يستقبل متلقي الخدمة متحمس للمساعدة ومتعاون
1.0
حل المشاكل
1.0
عدم تقبل الرشوة
الموظف لا يقبل أي مقابل مادي
1.0
الاتصال بالرؤساء
الموظف لديه وسائل للتواصل مع رؤسائه
قيم الخدمات
جميع الحقوق محفوظة لوزارة التخطيط والاصلاح والمتابعة الادارية 2018
تابعونا على
KEYFrame تصميم وتنفيذ